সাহায্য কেন্দ্র

11hi FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, বেটিং, বোনাস ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত সব সাধারণ প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর পাবেন এই পেজে। দ্রুত সমাধান, বাংলায় বিস্তারিত ব্যাখ্যা।

৫০+
FAQ প্রশ্নোত্তর
৬টি
বিষয়ভিত্তিক ক্যাটাগরি
২৪/৭
বাংলা সাপোর্ট
৯৮%
সমস্যা সমাধানের হার

কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?

নিচের যেকোনো বিভাগে ক্লিক করে সরাসরি প্রাসঙ্গিক FAQ-এ যান

11hi FAQ — সম্পূর্ণ প্রশ্নোত্তর গাইড

11hi-তে নতুন হোন বা পুরনো — মাঝে মাঝে কিছু প্রশ্ন মাথায় আসেই। ডিপোজিট করতে গিয়ে সমস্যা হচ্ছে? উইথড্র দেরি হচ্ছে? বোনাস পাননি? বা লগইন করতে পারছেন না? — এই FAQ পেজে 11hi সম্পর্কিত সব ধরনের সাধারণ সমস্যার স্পষ্ট সমাধান বাংলায় দেওয়া আছে। প্রতিটি উত্তর আমাদের বাস্তব অভিজ্ঞতা ও ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের উপর ভিত্তি করে তৈরি।

টিপস: নিচে ক্যাটাগরি অনুযায়ী প্রশ্ন সাজানো আছে। আপনার বিষয়টি খুঁজে পেতে পেজের উপরের শর্টকাট পিলগুলো ব্যবহার করুন অথবা সরাসরি নিচে স্ক্রল করুন।

অ্যাকাউন্ট ও লগইন

11hi-তে নিবন্ধন করা খুবই সহজ। প্রথমে 11hi.org ওয়েবসাইটে বা মোবাইল অ্যাপে যান এবং "নিবন্ধন" বাটনে ক্লিক করুন। আপনার মোবাইল নম্বর বা ইমেইল, পাসওয়ার্ড ও কিছু প্রাথমিক তথ্য দিন। মোবাইলে আসা OTP দিয়ে যাচাই করুন — ব্যস, আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি! পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ১ মিনিটের।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিলে একটি রিসেট OTP বা লিঙ্ক পাঠানো হবে। সেটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। ৫ মিনিটের মধ্যে আবার লগইন করতে পারবেন।

বেটিং শুরু করতে মোবাইল নম্বর যাচাই যথেষ্ট। তবে বড় পরিমাণে উইথড্র করতে হলে পরিচয় যাচাই (KYC) করতে হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করে KYC সম্পন্ন করা যায়। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে এবং উইথড্র প্রক্রিয়া দ্রুত করে।

না। 11hi-তে প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং উইথড্র বন্ধ হয়ে যেতে পারে। আপনার একটি অ্যাকাউন্টেই সব সুবিধা পাবেন।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে লগইন করার সময় একটি বার্তা দেখতে পাবেন। দ্রুত আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — কারণ জানাবেন এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিলে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়।
ডিপোজিট ও পেমেন্ট

11hi-তে বর্তমানে যেসব পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যায়:
  • মোবাইল ব্যাংকিং (ব্যক্তিগত ও এজেন্ট)
  • নগদ
  • রকেট (ডাচ-বাংলা মোবাইল ব্যাংকিং)
  • ব্যাংক ট্রান্সফার (নির্বাচিত ব্যাংক)
  • ক্রিপ্টোকারেন্সি (USDT, BTC)
সব পদ্ধতিতেই ডিপোজিট তাৎক্ষণিক বা সর্বোচ্চ ১৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।

11hi-তে সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৳৫০০। মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ ও রকেটে এই পরিমাণ থেকেই শুরু করতে পারবেন। সর্বোচ্চ ডিপোজিটের কোনো নির্দিষ্ট সীমা নেই, তবে বড় পরিমাণের ক্ষেত্রে আগে সাপোর্টে জানানো ভালো।

সাধারণত ডিপোজিট ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে যোগ হয়। যদি ৩০ মিনিটের বেশি সময় লাগে তাহলে লাইভ চ্যাটে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। যোগাযোগের সময় ট্রানজেকশন আইডি, পরিমাণ ও পেমেন্টের স্ক্রিনশট সাথে রাখুন — দ্রুত সমাধান পাবেন।

না, 11hi ডিপোজিটে কোনো অতিরিক্ত চার্জ বা ফি নেয় না। আপনি যত টাকা পাঠাবেন, সম্পূর্ণ সেই টাকাই আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হবে। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী (যেমন মোবাইল ব্যাংকিং) তাদের নিজস্ব ট্রানজেকশন চার্জ নিতে পারে।
উইথড্র ও ক্যাশআউট

বেশিরভাগ উইথড্র অনুরোধ ১৫ মিনিট থেকে ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। পিক আওয়ারে বা বড় পরিমাণের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে। প্রথমবার উইথড্রের সময় KYC যাচাই করা থাকলে প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হয়।

11hi-তে সর্বনিম্ন উইথড্র পরিমাণ ৳৫০০। সর্বোচ্চ উইথড্র প্রতিদিন ৳৫,০০,০০০ পর্যন্ত করা যায়। ভিআইপি সদস্যদের জন্য উইথড্র সীমা আরও বেশি। বড় পরিমাণের উইথড্রের আগে সাপোর্টে জানিয়ে রাখুন।

হ্যাঁ, উইথড্র অনুরোধ বাতিল হলে সম্পূর্ণ টাকা আপনার 11hi ওয়ালেটে ফেরত আসে — কোনো কাটতি ছাড়াই। বাতিলের কারণ সাধারণত ভুল অ্যাকাউন্ট নম্বর বা অসম্পূর্ণ KYC। সঠিক তথ্য দিয়ে পুনরায় আবেদন করুন।

বোনাস ব্যালেন্স সরাসরি উইথড্র করা যায় না। বোনাস উইথড্রযোগ্য করতে হলে নির্দিষ্ট টার্নওভার সম্পন্ন করতে হয় (সাধারণত বোনাসের ৫–২০ গুণ)। টার্নওভার সম্পন্ন হলে বোনাস মূল ব্যালেন্সে যোগ হয় এবং তখন উইথড্র করা যায়।
বেটিং ও গেমস

11hi-তে ৫০টিরও বেশি স্পোর্টসে বেটিং করা যায়। জনপ্রিয় বিভাগগুলো হলো:
  • ক্রিকেট (আইপিএল, বিপিএল, ওয়ার্ল্ড কাপ সহ সব টুর্নামেন্ট)
  • ফুটবল (প্রিমিয়ার লিগ, লা লিগা, চ্যাম্পিয়নস লিগ)
  • টেনিস, ব্যাডমিন্টন, বাস্কেটবল, হকি
  • ই-স্পোর্টস (CS:GO, Dota 2, League of Legends)
  • ভার্চুয়াল স্পোর্টস

হ্যাঁ, 11hi-তে সম্পূর্ণ লাইভ বেটিং সুবিধা আছে। ম্যাচ চলাকালীন রিয়েলটাইম অডস আপডেট হয় এবং আপনি যেকোনো মুহূর্তে বেট দিতে পারবেন। লাইভ বেটিংয়ে ক্যাশআউট অপশনও আছে — জেতার সম্ভাবনা দেখলে সাথে সাথে মুনাফা তুলে নিতে পারবেন।

সাধারণত বেট নিশ্চিত হওয়ার পর বাতিল করা যায় না। তবে লাইভ বেটিংয়ে ক্যাশআউট ফিচার ব্যবহার করে আংশিক বা সম্পূর্ণ বেট আগেভাগে বন্ধ করতে পারবেন। ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে বেটের টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়।

11hi-তে সর্বনিম্ন বেট মাত্র ৳১০। তাই ছোট বাজেটেও বেটিং উপভোগ করতে পারবেন। সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ নির্ভর করে ইভেন্ট, মার্কেট ও আপনার অ্যাকাউন্টের স্তরের উপর। ভিআইপি সদস্যরা বেশি পরিম াণে বেট দিতে পারবেন।
বোনাস ও প্রোমোশন

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ১০০% ওয়েলকাম বোনাস পান — সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। এছাড়া ফ্রি স্পিন ও স্পোর্টস ফ্রি বেট অফারও থাকে। নিবন্ধনের পর প্রোমোশন পেজে গিয়ে সব অফার দেখুন এবং বোনাস কোড যদি থাকে তা ডিপোজিটের সময় দিন।

প্রতিদিন লগইন করলে ডেইলি চেক-ইন বোনাস পাওয়া যায়। এছাড়া প্রতিদিনের ডিপোজিটেও রিলোড বোনাস পাওয়া যেতে পারে। বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়, তবে কিছু ক্ষেত্রে প্রোমোশন পেজ থেকে ম্যানুয়ালি দাবি করতে হয়। প্রতিদিনের অফার আপডেট জানতে নিয়মিত প্রোমোশন পেজ চেক করুন।

আপনার রেফারেল লিঙ্ক বা কোড বন্ধুকে শেয়ার করুন। বন্ধু সেই লিঙ্ক দিয়ে নিবন্ধন করে প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বোনাস পাবেন। রেফার করা বন্ধুর প্রতিটি বেটের উপরেও আপনি কমিশন পেতে পারেন। রেফারেল বোনাসের বিস্তারিত প্রোমোশন পেজে পাবেন।

প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে, সাধারণত ৭–৩০ দিন। মেয়াদ শেষে টার্নওভার সম্পন্ন না হলে বোনাস ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়। তাই বোনাস পাওয়ার পর সময়মতো টার্নওভার পূরণ করুন। বোনাস মেয়াদের তথ্য প্রোমোশনের শর্তাবলীতে উল্লেখ থাকে।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

হ্যাঁ, 11hi SSL এনক্রিপশন ও আধুনিক ডেটা সুরক্ষা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা ও বেটিং ইতিহাস সম্পূর্ণ নিরাপদ। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয় না। আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে প্রাইভেসি পলিসি পেজ দেখুন।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস > নিরাপত্তা > দুই-ধাপ যাচাই-এ যান। মোবাইল নম্বর বা অথেনটিকেটর অ্যাপ (Google Authenticator) দিয়ে 2FA চালু করুন। এরপর প্রতিবার লগইনে একটি অতিরিক্ত OTP দিতে হবে। এই ফিচার চালু থাকলে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং 2FA চালু করুন। তারপর আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান — অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে তদন্ত করা হবে। কখনো ফিশিং ইমেইল বা সন্দেহজনক লিঙ্কে ক্লিক করবেন না। 11hi কখনো ইমেইল বা SMS-এ পাসওয়ার্ড চায় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আবেদনের আগে নিশ্চিত করুন যে ব্যালেন্স শূন্য এবং সক্রিয় কোনো বেট নেই। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে আমরা স্ব-বর্জন সুবিধাও দিই — নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট বিরতি নিতে পারবেন।
ভিআইপি সদস্যরা পান
  • দ্রুততর উইথড্র প্রক্রিয়া
  • এক্সক্লুসিভ ভিআইপি বোনাস
  • ডেডিকেটেড অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার
  • উচ্চতর বেট ও উইথড্র সীমা
ভিআইপি সম্পর্কে জানুন

এখনই শুরু করুন — 11hi-তে যোগ দিন

আর প্রশ্ন নেই? তাহলে দেরি না করে এখনই 11hi-তে নিবন্ধন করুন। ১০০% ওয়েলকাম বোনাস, ৫০+ স্পোর্টস বেটিং এবং লাইভ ক্যাসিনো — সব কিছু আপনার জন্য অপেক্ষা করছে। মাত্র ১ মিনিটে অ্যাকাউন্ট খুলুন এবং আজই খেলা শুরু করুন।

English